エリクシールって懐かしいですね

コー​​ルセンターの迷惑な客

今まで何度もコールセンターの仕事をしたことがありますが、どこにでも迷惑な常連客が存在します。いきなりエッチな話ルルハゴくる直球の波あって、こちらが名乗った名前をよく聴いていて名前を連呼ネギと保険の話と見せかけて、他のことを言ってくるのでなかなか切りにくい南東波など、さまざまなパターンがあります。今はどこのコールセンターも、通話の前にアナウンスが流れますだし、自宅や携帯からの場合は、自動的に受信拒否をするところも出ています。とにかくこんなことで暇つぶししていいですね。
電話代行は、企業にかかってきた電話を代わって受けることをいうといいます。では、こういうのはどうでしょうか？歌手グループがあります。その人のライブチケットを、ぜひ持っておきたい、非常に議論がなかなか困難です。それで一緒に電話をかけてもらい、チケットを取るのを助けてくれと言う。これも、電話代行業ですか？
肺がん治療薬「イレッサ」の副作用被害を巡る訴訟で、東京・大阪両地裁が国や製薬会社の責任を認める和解勧告を出したことについて、国立がん研究センター（東京都中央区）は２４日、「不可避的な副作用の責任を問う判断は医療の根本を否定する」として批判する見解を発表した。日本肺癌（がん）学会、日本臨床腫瘍学会も同日、同じ趣旨の見解を公表した。

　会見した同センターの嘉山孝正理事長は、国の承認や安全対策に問題はなかったとの認識を示した。そのうえで、「抗がん剤による副作用で健康被害が起きた場合の救済制度を創設すべきだ」と述べ、現在は対象外となっている抗がん剤についても国の医薬品副作用被害救済制度に含めるなど見直しの必要性を訴えた。【佐々木洋】

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　肺がん治療薬「イレッサ」の副作用をめぐる訴訟で、国などに患者らの救済責任を認めた東京・大阪両地裁の和解勧告受け入れを求めている原告らが焦りを募らせている。今月２８日の裁判所への回答期限を控えた今月１４日に内閣改造が行われ、そのあおりで政府の訴訟対応の遅れが懸念されているためだ。原告側は１９日、国などに早期の全面解決を求める申し入れ書を提出。参院議員会館で緊急集会を開き、「政治決断で早く協議のテーブルについてほしい」と訴えた。

　◆担当者調整遅れ懸念

　緊急集会には「薬害イレッサ問題の解決をめざす民主党議員の会」会長の川内博史衆院議員ら複数の同党議員やみんなの党の川田龍平参院議員らが参加。川内氏は「国が誠実に和解協議に応じるよう政府側に強く働きかける」とあいさつしたが具体的な見通しには触れなかった。

　薬害エイズ訴訟の元原告として和解協議を経験した川田氏は「当時は菅直人首相が厚相、枝野幸男官房長官も解決に尽力した。２人が政権にいる今が和解の時期」と訴えた。

　菅内閣は昨年７月、大型訴訟については、政府全体で対応するために仙谷由人前官房長官をトップとする新組織を立ち上げ、閣僚同士の協議で対応を判断する方針を決めた。菅第２次改造内閣でも官房長官の枝野氏がトップを務めるとみられるが、首相周辺からは「改造の影響で閣僚間の役割分担が遅れ、担当者の調整にてこずっている。枝野氏で決まったわけじゃない」（首相官邸関係者）との声も漏れる。

　原告の一人は「菅内閣の都合で『時間切れ』に追いやられてはかなわない」と話す。

　和解勧告は、承認当時の添付文書が間質性肺炎の副作用を十分に注意喚起していなかったと指摘しているが、厚生労働省は「承認後に分かった副作用で承認時の責任を問われるならば、薬事行政の根幹を揺るがす」などと反論している。

　「裁判所は副作用の不十分な注意喚起を指摘しているだけなのに、国は『薬事行政の根幹』などと大げさな抽象論で危機感をあおっている」と原告団の水口真寿美弁護士。「改造内閣の人事が手薄なうちに官僚側の主張が通り、（薬害をめぐる訴訟で）史上初めて政府が和解協議に参加せず、判決を待つという事態になる可能性すらある」と懸念している。

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　肺がん治療薬「イレッサ」の副作用を巡る訴訟で、夫を亡くした兵庫県内の原告女性（４８）が１９日、毎日新聞の取材に応じた。夫は副作用死の危険性を知らせる緊急安全性情報が出た当日（０２年１０月１５日）、その情報を知らないまま服用を決め、約１カ月後に４８歳で急死した。女性は「副作用の情報がなぜ軽視され、伝わらなかったのか。過ちを認めてほしい」と訴え、東京・大阪地裁の和解勧告を受け入れ和解協議に着くよう国と企業側に求めた。【日野行介】

　女性によると、会社員の夫は終電で帰る日が多い「仕事人間」だった一方、休日は趣味の登山やジョギングを続け、頑強な体だったという。しかし０１年１２月「肺がん」と診断されて入院。医師は女性に「余命１年」と告げた。０２年に入り、抗がん剤治療を受けるための入退院を繰り返した。

　０２年５〜６月ごろ、まだ承認前だったイレッサについて「副作用が少なく効果期待」と紹介する新聞記事を夫が見つけ、うれしそうな顔で「これを見て。早く承認されないかな」と女性に手渡した。注射に疲れた２人に飲み薬であるイレッサは魅力的に映った。「副作用が少ないというし、効けば幸運だ。次の抗がん剤治療につながる」と考え、承認を待ち望んだ。

　イレッサは０２年７月に承認され、１０月１５日午前、医師と相談して服用が決まった。ちょうど同日、厚生労働省は肺炎による副作用死の続出を告げる緊急安全性情報を発表した。しかし、夫婦が医師らからこの情報を知ることはなく、夫は同２３日から服用を始めた。

　女性は、医師から手渡されたイレッサの説明書や、輸入販売元「アストラゼネカ社」（本社・大阪市）の緊急安全性情報直後のホームページをプリントアウトし、今も大事に持ち続けている。そこに重大な副作用の危険性を警告する内容はない。

　女性は「和解しなければ訴訟が続く。（自分が救済されるかどうかよりも）これ以上被害者を増やしたくない。国や企業は和解協議に着いてほしい」と力を込めた。

　　　　◇

　和解勧告は１月７日、東京・大阪地裁が同時に出し、国とアストラゼネカ社に対し、緊急安全性情報を出す前にイレッサを服用した原告らの救済責任を認め、情報が出された後についても誠実に協議するよう求めている。原告側は受け入れを決め、国と会社側は和解勧告への対応を２８日までに両地裁に伝える。

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